新客戶服務指南

產品支持服務

什么是產品支持服務?

產品支持服務,即Product Support Service,英文縮寫為PSS,是YOPLAY电子游戏信息技術股份有限公司為確保產品正常運行和授權許可升級而提供的軟件產品支持服務。

 

產品支持服務時效

產品支持服務的開始時間為產品首次成功注冊之日,計費周期默認以年為單位。

時效到期后,如果沒有發生軟件變更且雙方無異議,需繼續購買,服務內容時效將自動延續一年。 在下一個服務周期開始之前30天,通過產品、電話等方式通知客戶到期。

 

產品支持服務內容

產品支持服務包括基礎支持服務(BPS)和標準支持服務(SPS)兩類。

基礎支持服務

基礎支持服務,即Basic Product Service,英文縮寫BPS,包含產品的更新升級服務

項目 內容簡述 質量與規范
產品更新升級 產品升級 自購買軟件產品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產品許可范圍內的最新版本的升級授權。
更新服務 客戶下載當前版本適用的更新包并測試和部署。

 

標準支持服務

標準支持服務,即Standard Product Service,英文縮寫SPS,包含產品的更新升級、產品問題解決、產品知識傳遞等一站式服務。

項目 服務內容 內容簡述
產品更新升級 升級服務 自購買軟件產品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產品許可范圍內的最新版本的升級授權。
產品服務 客戶下載當前版本適用的更新包并測試和部署。
產品問題解決 熱線服務 提供5x8小時人工產品問題咨詢服務
熱線電話:400 6600 566
在線服務 提供5x8工作時間人工在線問題咨詢服務。
遠程支持 提供5x8工作時間人工遠程問題解決服務。
產品知識傳遞 自助知識庫 YOPLAY电子游戏發布的知識庫內容全部經過驗證,確保信息準確完整。
專家在線培訓課件 提供在線培訓課件的運營平臺保障服務。

 

更多產品服務信息,請撥打4006600566客戶服務熱線,選擇1號鍵進行服務咨詢,或聯系當地服務聯盟機構咨詢與購買。

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